投诉率居高不下的三星S5手机

8月15日，手机315网发布的最新投诉周报显示，上周受理的50条投诉中，三星手机问题的投诉量占比依然高达38%。投诉问题主要集中在三星Galaxy S5低亮度闪屏上。

最近一段时间以来，手机315网发布的数据显示，用户对三星手机的投诉率居高不下，已经连续数周排在投诉榜首。8月15日，手机315网发布的最新投诉周报显示，上周受理的50条投诉中，三星手机问题的投诉量占比依然高达38%。投诉问题主要集中在三星Galaxy S5低亮度闪屏上。

三星Galaxy S5是一款2014年上半年面市的手机，主打用户体验，是三星旗舰系列中的手机产品。虽然S5已经面世近两年时间，但其闪屏问题频发，屡遭用户投诉，让其在售后服务领域的热度居高不下。

中国通信工业协会移动电话质量与服务委员会秘书长胡继民在接受中国商报记者采访时介绍称，手机315网站自2015年11月开始收到关于三星Galaxy S5闪屏问题的投诉，累计至今已有1400多条，平均每月收到150余条，占三星投诉量的80%以上。

三星Galaxy S5手机的闪屏问题与使用时间的相关性并不大，有的消费者购机半年就出现了闪屏。据消费者吕先生表示：“使用三星S5半年就出现闪屏（点亮屏幕是闪烁），刚开始不影响使用，没有重视，后来闪屏越来越频繁并出现黑屏，购机1年半，现在黑屏无法点亮（部分屏幕有亮并不停闪烁）。”

更有消费者仅购买三个月就开始闪屏，消费者齐先生表示：“我今年4月在京东上买的三星Galaxy S5，用了3个月就开始闪屏。”那么，闪屏究竟是什么原因造成的？据记者了解，导致手机闪屏主要因素包括手机质量问题、手机运力不足、系统问题、设置问题及人为操作不当等。

但从消费者反馈的内容看来，质量问题是可能性比较大的一种。据上述消费者吕先生表示：“维修点工作人员承认相关手机有质量问题，并说闪屏问题可以延保1年，但黑屏不予保修。”那么，不排除三星Galaxy S5的手机屏幕本身有质量问题，加上闪屏现象并非个例，而是如此普遍、大面积的发生，三星需要对手机因质量引起的问题负责。

但目前三星售后方面对此事的解决态度却难让消费者满意，据悉，绝大多数消费者投诉是因为在售后环节碰壁。有消费者表示，刚过保就出现闪屏问题。“去年年末手机开始出现闪屏问题，今年一月在维修部换屏后就不闪了，到五月份又出现同样问题，手机用了两年不到，到维修点给我的答复是不能免费修，手机本身的问题还需要消费者付费维修吗？”消费者张女士如是说道。引发上述种种问题的根源主要在于，三星方面对于三星Galaxy S5产品闪屏的故障原因不公开。

尽管，三星Galaxy S5并非新品，但售后服务不应打烊，手机厂商在保障手机质量的同时，也应该着重售后服务质量。在售后投诉居高不下的同时，三星Galaxy S5手机售价也出现了大幅下滑。三星Galaxy S5不同于上市时的高端定价，目前在京东上的价格已经缩水了63.4%，为1935元。这比差不多同一时间上市的三星Galaxy Note4的缩水幅度就要高一些。