是指将互联网用于售后服务,收集和储存客户和产品的信息存放在数据库,并将产品说明、技术报告和订购情况等信息上网,这使公司的售后服务人员有更多时间来处理更复杂的问题,对客户关系进行管理,还为企业提供新的业务增值,提升客户的满意度与忠诚度。
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