外卖商家被投诉12315怎么办

一般我们商家被顾客投诉12315的情况下，消费者协会会给你拨打电话，核实情况之后要求你们之间进行协商解决。如果说协商没有办法通过的情况下，就需要面对面的来进行交流，他们并没有强制型的罚款补偿情况，所以后续还是需要你去和买家进行沟通

  如果作为外卖商家，在正常经营的时候，被消费者投诉到了12315平台 ，不知道怎么办

首先应该面对这个问题，然后对投诉事实进行分析，如果事实清楚，就要配合投诉平台，积极协商解决问题，在与消费者和解或调解时，态度诚恳，承担责任，合理解决问题，这样办就可以了。