在大众点评上投诉商家有用吗

有用的

大众点评申诉的成功率有60%左右。

差评会在72个小时之后生效，影响店铺的评分，一般情况下，1条差评抵得8条好评，所以店铺收到差评会降分，建议商家们收到差评，不要置之不理，一定要在差评地下积极回应，比如客户说服务不好，可以这么回应：“实在抱歉，我们对服务人员已经进行了再次培训，也针对服务上的不足做了深刻反省，期待您的再次光临，我们一定用新的面貌来迎接您！”，这样能增加一些转化率，把差评影响力降到最低。