拼多多大件物流怎么解决

第一，物流信息不更新。

当买家询问物流信息为何停留在某个状态时，客服首先要在后台和快递官网查看订单的物流信息，看后台更新是否有延迟。如果没有物流信息，请及时联系物流公司给出解决方案，同时安慰客户，约定处理时间。然后，在订单上做好记录，避免错过问题订单，及时跟进。

第二，物流超区。

如果买家反馈快递没送到，要去网点取，属于物流超区建议商家配合几家快递补充盲点。或者记录超区的地点，并为这些地点发送可到达的快递。如果发生了超区情况，商家应先与快递沟通并转发可达快递，或者要求买家更改可达快递地址，包裹退回后重新发送可达快递。

第三，展示了签收，但买家没有收到。

物流信息显示商品已经签收，但卖家表示没有收到商品，可能是因为其他人的签收、包裹丢失等原因，所以客服要引导买家看看是否有其他人帮忙签收商品，同时联系快递员核实包裹的签收情况，反馈买家的解决方案，做好退换货的准备。

第四，包装破损。

快递过程中包裹损坏是正常的。当买家报告包裹损坏时，客服应要求买家提供带有收件人信息的外包装完整图片，以及外包装造成的损坏部位和内部损坏的清晰图片。及时联系快递快递赔偿，安慰买家，协商退款或换货。

5、发货后更改地址。

发货后，买家要求更改地址。如果包裹已经签收，必须与买家解释，不能修改。如果没有签收，可以联系快递修改收件人信息，核实是否会产生邮费，并与买家沟通说明。如果买家申请退款，还可以使用拼多多的快递拦截功能，省时省力！

在拼多多开店，商家们是必须遵守发货规则的，否则延迟发货、虚假发货就会找上门了。平台上不乏经营大件商品的商家，不少人会问可以发物流吗?同城的话没有快递又怎么发货，是否会被判定虚假发货呢?针对拼多多同城及大件商品的发货问题，有以下解答。

1、同城没有快递怎么发货呢?

“可使用其他快递的指定二级分类列表”类目中的商品支持同城发货，可以选择“其他快递”。名单之外的商品类目均不支持同城配送。

2、大型商品发货走物流专线，没有物流信息的话会被判定虚假发货吗?

大型商品需要使用物流专线进行发货的，如果不能选择平台提供的快递快运公司，可以选择“其他快递”，但必须要求商品属于“可使用‘其他快递’的指定二级分类列表”名单中。商品不在名单里的需要提供物流信息，否则即使选择“其他快递”，也会被判定为虚假发货的。

3、平台上没有我要发的快递怎么办?

平台目前暂不支持添加快递，商家若使用列表中没有的快递，建议选择平台现有快递。如果一定要发其他快递，可以下拉选择搜索“其他”上传快递单号。

4、其他快递发货是指哪些快递?

其他快递发货是针对于不方便提供物流信息的商品配送，例如同城配送和物流专线配送。只有位于“可使用‘其他快递’的指定二级分类列表”中的商品才能选择“其他快递”发货。

5、物流转运怎么处理?

上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

6、商家发货快递信息错误怎么办?

快递信息填写错误，有两种情况：

①在发货后24小时内，可重新导入覆盖原快递信息

快递单号修改操作，可看：拼多多快递单号填错修改入口在哪?

②在发货后超过24小时，不支持修改快递信息。商家在“订单详情”备注正确的快递信息，并留言告知用户，避免用户投诉。

大件拼多多一般发的都是物流，如果是农村，物流是送不到的需要自提，远的话可以和商家协商他会给你出个自提费。我上次给妈买个抽油烟机自己去县城提的，商家给补了20块钱运费。