电器售后客服工作内容

电器售后客服工作的内容，总共有以下三个方面。

第一方面，接听客户对本产品的投诉，并且合理派遣维修工到客户家中进行维修或者更换电器。

第二方面，接受客户对卖场，产品质量，工人维修等方面的投诉，并且进行反馈。

第三方面，对已经开展的业务进行跟进。这就是主要工作内容。

电器售后，是指电器生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、咨询等。

售后客服工作内容：

1、代为消费者安装、调试产品

2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导

3、保证维修零配件的供应

4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养

5、为消费者提供定期电话回访或上门回访

6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）

7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。