客服属于企业的什么部门

属于企业的客服部门。

对客户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任实在不能解决的，要将问题和意见向有关部门汇报，由服务中心经理决定处理办法。

在处理来访、投诉时，要热情、主动、及时，要坚持原则，突出服务不得推诿责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客户投拆处理单，写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。

客服属于企业的什么部门

售后保障部门，用户使用产品遇到问题或者有投诉类的建议，一般会先拨打客服部门的电话，客服就有责任和义务安抚用户情绪，为用户提供解决方案，当然也可以把用户的问题由于自己无法解答，会转移升级给更高的部门，比如技术后线或者是协调员。