家属满意度低的原因

服务观念不强，以自我为中心，以一种完成任务的心理对待工作，对患儿及其家属的态度不够热情，对其提出的问题不能耐心的解答，会造成患儿家属的不满意心理。在工作中，一些护士缺乏严谨的工作态度和谨慎独立的精神，没有严格遵守医院及科室的规章制度也没有认真完成工作，在粗心大意的情况下犯下了很多错误，这种心态非常容易在打针、加药等细节方面犯下错误从而引起家属的不满意情绪甚至会引发护理纠纷。还有一些护士的技术尚未成熟，当她们在输液、抽血时不能做到一次成功时，也会引发家属的不满。

1、2护患间缺乏有效的沟通 由于很多问题是需要大量的临床经验才可以更好的回答，但是一些年轻护士的经验不足又缺乏良好的沟通能力，当她们面对家属的一些问题时，其回答会显得简单、生硬，家属便会产生不满，由于护理工作繁琐所以工作人员缺少和家属沟通的时间，不能做好家属的心里工作也会产生不满。

1、3护理队伍呈现年轻化 年轻的护士在资历以及工作经验方面会有一些缺陷，例如在专科疾病知识方面和专科护理操作可能会显得不够成熟，做不到挑重点观察病情，导致不能做到有效到位的护理，护理质量也会下降，患儿家属又非常关注护理质量，在过分的注视下会影响护士的操作，便会加重护士的心理负担，失误的次数过多家属与护理人员间的信任和理解便会瓦解。

1、4护士编制不足 儿科临床护理的工作繁琐，工作量大且没有规律，轮班只有1-2名护士，尤其是在8小时以外的时间。当有需要抢救或有新入院的患儿时，无法及时考虑到其他患者，这样就会引起其他患儿家属的不满。同时，文件书写的复杂行和重要性的缺少会导致护士在编人力不足，导致劳动过度，不足的基础护理和生活护理以及对危重病人的管理不到位，会直接降低护理质量也会引起患儿家属的不满。

1、5对医疗技术不满意 治疗疾病是患者来到医院最主要的目的，患者及家属都希望可以尽早地恢复身体健康，如果医院的医疗技术不够完善，患者及家属得不到满意的治疗效果，这种情况下即使临床护理服务很到位患儿家属也极有可能会产生不满意的情绪。

1、6对环境不满意 如果医院的环境不好、生活服务方面也不被满足，患儿及家属的需求没有被满足，家属也会产生不满意情绪。

1、7对服务收费不满意 因为我国的医疗保障制度并不是完美无缺的，大多数病人都是自费医疗费的，有些医疗费用过高，就会造成患儿家属的不满意，有一些家属会怀疑某项收费的合法性，还有一部分家属对收费标准了解的不够全面而产生了一些误解，目前来看费用问题便成为大部分家属产生不满意心理的原因。

1、8对医院的规章制度不适应 患儿住院时家属没有注意医疗费用的注意事项，当费用超支家属没有及时缴纳费用而被拒绝治疗时患儿家属会产生不满意情绪。