服务指南是什么意思

比如说客户的服务指南一般指的是什么客户服务指南分别对客户和自己内部接待客户两部分，客户服务指南是客户可以了解到的服务项目，服务流程，银行，电信系统，营业厅一般多见内部的，不言而喻的就是内部员工的要求和督促实施的奖惩制度等