质量管理的五大定律

1、关注顾客——把顾客的满意作为核心驱动力。

2、领导作用——以强有力的方式全面推行。

3、全员参与——保证所有人员的工作都纳入到标准体系中去。

4、过程方法——通过对每项工作的标准维持来保证总体质量目标的实现。

5、改进——使ISO9000体系成为一项长期的行之有效的质量管理措施。

6、循证决策——使标准体系更具有针对性和可操作性。

7、关系管理——将本企业标准体系的要求传达到上游供应商，并通过上游供应商的标准体系加以保证。

1、以顾客为关注焦点2.全员参与3.领导作用4. 过程方法5.管理的系统性方法6.基于事实的决策制定7.持续改进8.互利的供方关系