10086人工客服属于什么专业

10086客户服务热线通过人工客服24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。 为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解 10086服务照片(5张) 与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。

人工客服属于服务行业。

电话客服岗位对于专业没有什么太大的要求，想要成为一名电话客服必须要有良好的语言表达能力，丰富的行业知识及经验， 优雅的形体语言表达技巧， 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，具备良好的人际关系沟通能力，具备专业的客户服务电话接听技巧，良好的倾听能力除了这些还要有“客户至上”的服务观念，工作的独立处理能力，各种问题的分析解决能力以及人际关系的协调能力 。当然，电话客服属于高压职业，从业人员必须要具备挫折打击的承受能力，情绪的自我掌控及调节能力，满负荷情感付出的支持能力。